Клієнтський портал — це ваш основний канал для комунікації з командою підтримки ITFin.

Через нього ви можете:

• повідомити про технічну помилку чи баг у системі;

• створити запит на покращення або новий функціонал;

• відстежувати статус своїх звернень і переглядати відповіді від служби підтримки.

🔗 Перейдіть за посиланням: https://itfin-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

🔐 Доступ до порталу

Якщо ви вперше користуєтесь порталом, зверніться до свого менеджера служби підтримки ITFin, щоб отримати запрошення на доступ. Після цього ви зможете увійти через корпоративну пошту.

⚙️ Рекомендації щодо доступу

• Ми рекомендуємо надавати доступ лише адміністратору або кільком відповідальним користувачам, за умови погодження запитів із мейн апрувером.

• Це допоможе уникнути суперечливих або дубльованих запитів від однієї компанії.

💬 Канали комунікації

Інші чати (Telegram, Slack, Google Chat тощо) розглядаються як допоміжні канали для уточнень або швидкої комунікації, але не як офіційне місце для реєстрації звернень.

💡 Корисні поради

• Перед створенням тікета перевірте, чи опис вашої проблеми є достатньо детальним (додайте скриншоти, приклади або послідовність дій).

• Якщо звернення стосується певного функціоналу, інвойсу чи звіту — обов’язково вкажіть посилання на відповідну сторінку у системі.

•  Після створення запиту ви отримаєте email-сповіщення з номером тікета та зможете відстежувати прогрес прямо у порталі.